Wn/ms/McDonald’s tamatkan perkhidmatan pandu lalu guna kecerdasan buatan

19 Jun 2024 (Rabu)

Amerika Syarikat

Bendera Amerika Syarikat

McDonald’s dilaporkan merancang untuk menamatkan eksperimen perkhidmatan pandu lalu automatik yang menggunakan kecerdasan buatan. Ia selepas tularnya video di media sosial yang menunjukkan pesanan yang diambil di kaunter pandu lalu tidak sama dengan apa yang dipesan pelanggan.

McDonald's Universiti Hamburger (2018)
Imej: Dirk Tussing.

Eksperimen itu mula dijalankan sejak 2021 dengan kerjasama IBM bermatlamat untuk menentukan keberkesanan penggunaan pengecaman suara pesanan automatik (AOT) bagi meningkatkan lagi kecepatan perkhidmatan serta memudahkan operasi. Lebih 100 cawangan restoran terpilih dalam menjalankan eksperimen.

"Walaupun terdapat kejayaan setakat ini, kami merasakan adanya peluang untuk meneroka penyelesaian pesanan menggunakan pengecaman suara dengan lebih meluas," kata Mason Smoot, Ketua Pegawai Restoran McDonald’s Amerika Syarikat menerusi kenyataan akhbar. "Selepas penilaian terperinci, McDonald’s telah memutuskan untuk menamatkan kerjasama kami dengan IBM pada AOT dan teknologi ini akan ditutup di kesemua restoran yang mengambil bahagian sebelum 26 Julai 2024."

Namun begitu, McDonald’s masih mengekalkan IBM sebagai rakan kongsi dan banyak menggunakan penyelesaian atau produk daripada IBM di kesemua rangkaian restoran di seluruh dunia. Mereka juga merancang menggunakan kembali teknologi kecerdasan buatan di masa akan datang pada kaunter pandu lalu.

Pada Februari, seorang pengguna dengan nama “Ren” menerbitkan video di media sosial TikTok menunjukkan bagaimana pesanannya ditambah McDonald’s AI selepas kaunter pandu lalu itu mengesan suara oleh seorang lagi pengguna yang membuat pesanan di kaunter sebelah. Pada Januari, seorang pengguna berang apabila McDonald’s AI tiba-tiba menambah 20 lagi pesanan McNuggets berjumlah $222 (RM1,045).

Sumber

• (Inggeris) Tom Gerken. " Bacon ice cream and nugget overload sees misfiring McDonald's AI withdrawn " — BBC, 18 Jun 2024
• (Inggeris) Ariel Zilber. " McDonald’s to end AI drive-thru experiment after errant orders — including bacon on ice cream and $222 McNuggets bill " — New York Post, 17 Jun 2024
• (Inggeris) Jonathan Maze. " McDonald's is ending its drive-thru AI test " — Restaurant Business, 14 Jun 2024